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神舟家教网—杭州大学生家教服务条例

第一条:对大学生教员的基本要求
1、大专以上学历,男生身高160cm以上,女生身高150cm以上。
2、五官端庄,语言表达能力强,普通话标准。
3、性格外向、诚实守信、能吃苦耐劳。
4、学习成绩优秀,具备良好的思想文化修养和敬业精神,并具备丰富的家教经验。
5、遵纪守法,遵守社会公德,能严格遵守神舟家教的有关规章制度,本着对用户负责的态度进行工作。
6、家长支持,在不影响自己学习的前提下有相对固定的业余时间从事家教服务。
7、互惠互利,能按神舟家教的分账模式进行业务合作。
8、保证通讯畅通,并能自行解决必要的交通工具。

第二条:大学生家教服务流程
(一)、会员注册与提交简历
1、请到网站右上角点击【注册】按钮,打开会员注册页面【www.zjjiajiao.net/Reg/Reguser.asp】,按提示说明进行会员注册后,要继续点击左侧 【教员发布家教求职信息】链接打开家教求职信息页面;
2、能按神舟家教的要求,在线详细填写家教求职信息,尤其是本人的联系电话(手机、紧急电话)、详细住址、特长及主要学习成就(高考总分、单科成绩、初高中有关全国、省、市、县级竞赛获奖等)与工作经历(某年某月在哪带过哪个学校、哪个年级的学生、男生还是女生、哪些科目、达到什么样的成绩),并承诺对所填写的全部内容的真实性负责。
(二)、证件审核与会员费
1、正式安排家教学员信息时,在校大学生或研究生需出示学生证与身份证原件,已毕业的大学生需出示毕业证与身份证原件;并提供身份证(正反面)、学生证(有姓名、专业、照片的内页封面)毕业证的扫描件(或照片)发电子邮件到(shezanqiu@163.com或QQ在线的方式交付给神舟家教备案。 其他有关所有能证明本人实力的获奖证书、资格证书等原件与复印件按需提供。
2、请将会员费15元以支付宝的方式打款给神舟家教网负责人(收款人:佘赞求;支付宝账号:shezanqiu@163.com)。当有适合的家教信息时,我们会及时电话或短信通知,优先安排正式会员, 并优先安排交通方便或高工资家教。
(三)、阅读神舟家教网有关服务收费的全部文件
1、《神舟家教网—杭州大学生家教服务条例》
2、《神舟家教网—家长面试技巧》(该文件只发布在神舟家教网的家教群里)
3、《神舟家教网—大学生教员应聘需知
4、《钱江晚报2003年8月25日文章:风雨中执起家教鞭
5、《神舟家教网—大学生家教登记表》与(《优秀的家教求职简历样板》)
6、《神舟家教网—家教中介业务联系单
7、《神舟家教网—家教中介业务结算协议
8、《神舟家教网—学员授课信息登记表》与(《优秀的学员授课记录样板》)
说明:1-4是要重点查看的服务与收费文件;5-8是有关协议表格样式文件;
(四)、预约家教学员
1、教员可通过以下主要方式查看或接收学员信息:
①在神舟家教官网【www.zjjiajiao.net】自行搜索,已提交家教求职简历的教员可在会员登陆状态下自行在线预约;
②关注杭州神舟家教网微信公众号【zjjiajiao】后,可在家教学员专栏查看最新学员信息;
③神舟家教负责人佘赞求个人微信号【13858026356】朋友圈发布的最新学员信息;
④神舟家教业务QQ群聊天、公告、文件等页面发布的最新学员信息;
⑤署名为【神舟家教】或原先业务合作伙伴【杭州启迪教育】短信平台发过来的学员信息;
⑥神舟家教业务手机【13858026356】或【18957137409】发过来的学员信息。
⑦家长看中某个教员或某教员非常匹配某学员订单时,神舟家教会电话【0571-85378689、87870206、87870149】联系教员。
看中有适合自己的学员信息时,请尽量第一时间电话联系神舟家教并告知【学员编号】或【内部编号】或意向订单。
2、神舟家教电话、短信、QQ或微信等方式告知该单家教信息的详细情况及该份家教的中介费押金;
a、学员基本概况:学员就读学校、年级、家教科目、目前成绩、家庭住址;
b、对教员的要求:教员类别、教员性别、辅导方式(一对一或一对多)、上门方式(教员上门或学员上门)、每周次数、可供报酬、家教时间。
3、教员表示接受,经神舟家教面试合格后,缴纳约定的中介费押金,并垫付家长方中介费后,索取详细的家教信息。
4、收到家教学员信息后,要先按神舟家教电话要求记录好该单家教的沟通要点(学员背景、自我介绍重点、经验优势、课时报酬与结算方式、代收中介费、业务分成保密、长期合作话术、洽谈陪同、每月对账结账等),然后以最快的速度与用户电话联系(最好是10分钟以内,一般要求在1小时以内,若联系不上,最迟也不得超过当天)预约见面洽谈时间。若电话联系不上,家教教员应在当天及时电话告知神舟家教。
5、在有人陪同的情况下带上学生证身份证等有效证件以及正式的《神舟家教网—家教中介业务联系单》,以最快的速度(尽可能在当天)到用户家与家教学员见面洽谈,洽谈成功开始家教。若洽谈失败,则按规定重新安排或退款。
6、重要说明:第一次合作的大学生需交三部分费用:
①会员费15元;②教员方中介费押金(与一周家教课时工资相当):与家长家教合作结束,结清中介费后全部退还; ③垫付家长方中介费:若洽谈成功,家长方的中介费归教员所有并直接抵扣;若洽谈失败,则由神舟家教直接退还给教员。
(五)信息反馈与家教签约
1、信息反馈:对于每一单家教信息每个教员都必须在给定信息的当天反馈与家长第一次电话沟通情况以及第一次见面洽谈或授课后的当天反馈最终聘用情况
2、家教签约:①洽谈成功的家教订单,教员应在一周之内与家长签好《家教中介业务联系单》;②神舟家教与教员之间的《家教中介业务结算协议》,只需教员本人在右下角签字即可;③将有家长与教员本人签字的《家教中介业务联系单》与有教员本人签字的《家教中介业务结算协议》一周之内扫描或拍照发给神舟家教留底备案。神舟家教一般会在第二天(业务繁忙季节最迟三天之内)做好正式的电子版本《家教中介业务联系单》与《家教中介业务结算协议》在线发你QQ邮箱。
(六)、家教工资与中介费每月对账结账(详情请参见第四条家教工资结算以及第五条教员家教中介费标准及支付方式)

第三条:家教协议时间约定
1、基本原则:①教员自第一次授课之日算起到与该学员家教服务终止之日为家教协议时间;②家长有需求,教员有时间就尽可能多合作。从多年的实践来看,家长聘请教员时间长短是依据家教效果来决定的。
2、基本要求:非家长主动辞退教员的情况下,教员家教时间应满足以下要求之一:
①春学期家教承诺做到5月31日后; ②秋学期家教承诺做到12月15日后;
③寒暑假家教:承诺能满足学员的时间要求;④短期性家教:由教员承诺可服务时间。
⑤神舟家教与教员双方未做具体时间约定的订单,则默认应与学员合作一个月时间以上。


第四条:家教工资结算

(一)、家教考勤与家教工资议价
教员应严格执行神舟家教与学员家长双方约定的课时报酬标准及授课计划。未经神舟家教事先同意,教员不得以任何理由调整课时报酬,因教员擅自调价给神舟家教造成损失的,损失部分由教员承担。对于给定报酬区间的订单,可自行按价格区间协商议价;若家长还价低于原先订单价格,应先征得神舟家教同意再按神舟家教建议协商价格;若家教一段时间后,因家长认可教员并主动提价的,按新课时报酬标准进行结算。
教员与学员家长合作期间,教员有义务及时按次如实做好每月家教授课记录以及学员家长付款记录。若学员或教员因故需调整授课时间或每周课时的,教员应在确认消息的当天向神舟家教反馈,并需按实际工资报酬与神舟家教进行中介费结算。
(二)、工资结算方式
1、教员自收家教工资:①教员可与家长(或学员)协商采取每次一付、每周一付或每月(每月1日-月底为一个结算周期)一付的方式进行工资结算。②每周3-7次的家教订单或月薪1200元以上的,建议与家长(或学员)周结;无论每周家教次数多少,每月月底至少应与家长(或学员)结算一次。
2、神舟家教代收工资:在扣除了教员方应付的中介费外,神舟家教应于次月的10-15日期间将上个月的工资直接打入教员本人的支付宝或银行卡账户内。为防止不良信用用户带来不必要的损失,神舟家教将逐步采取先预收学费再派遣教员的方式为学员提供家教服务 。

第五条:教员中介费标准及支付方式:
(一)家教中介费标准:按家教工资总收入的20%提成,即教员接受学员家长支付的课时工资标准,按工资总收入的20%给神舟家教作为基准中介费。对于工资较低或路程较远的家教信息,经双方协商可再适当折扣。
举例:某初一家教,家长给的工资为50元/时,每周2次,每次2小时,则月工资约为800元,按20%的提成,则每月应支付的中介费为160元。
(二)中介费支付方式:神舟家教采取预收一周家教课时工资作为中介费押金,并每月结算一次的方式进行合作。
家教教员应先支付与一周家教课时工资相当的押金作为中介费担保,类似房东收押金与房租的做法。
举例:如某初一家教工资为50元/时,每周一次,每次两小时,则应付押金100元;某初二家教工资为50元/时,每周两次,每次两小时,则应付押金200元。
自第二个月起至与该家长合作终止(即教员与学员不再有任何家教服务),属于教员自收家教工资的,无论是否已收家长工资,教员均应在每月1-7日以转账方式一次性付清上个月的应付中介费;属于神舟家教代收工资的,则于每月1-7日直接扣除上个月的应付中介费。
举例:如某初一家教50元/时,每周两次,每次两小时,教员是从5月1日开始做的,当月共有8次课,若按20%支付中介费的话,则教员应在6月1日-7日期间支付中介费160元(50元/时×2时/次×8次×20%);若此家教是从5月20日开始做的,该月只做了3次,教员则应在6月1日-7日期间支付中介费60元(50元/时×2时/次×3次×20%)。
约定总辅导时间在一个月以内的短期性家教订单:则先按预估次数预收中介费押金,家教结束后,双方按实际中介费结算,多退少补
中介费押金退还:若教员与学员家教合作终止,即教员不再为学员提供任何家教服务,教员应与神舟家教在一周之内结清中介费用,神舟家教则应及时退还教员中介费押金
补充说明:每个月的中介费结算不是从押金里直接抵扣,押金只在教员与学员家教合作终止,教员结清中介费后再一次性退还或在家教结束的当月押金抵扣当月应付中介费后,多退少补。
(三)教员业务对账需知:
①建立一份详细的《神舟家教网—学员授课信息登记表》档案;或者直接到网站最下面下载《学员授课信息登记表》。
②详细记录好每次家教授课记录:授课日期、授课时间、课时、授课内容、家长签字、教员签字; 以及家长付款记录:付款日期、付款金额、结算课时、家长签字、教员签字。每周3-7次的订单,家长签字至少要每周一签;每周1-2次的,至少每月一签;最好每次一签
③在每月月底将当月的原始授课记录及付款记录直接拍照或扫描发送电子邮件给神舟家教,电子信箱为:shezanqiu@163.com。
④及时提前反馈与学员合作终止信息:属于学员家长提出的,教员应在知道消息的当天电话或署名短信给神舟家教反馈;若属教员因某种原因要提前终止与学员的合作,教员应提前一周先通知神舟家教,再告知家长终止合作意向。
⑤期末对账说明:教员因期末考试家教暂停,而学员家长明确表示在寒暑假或下学期不再聘用,教员应在期末结束一周之内与神舟家教结清双方费用;若学员家长暂不能决定在寒暑假或下学期是否继续聘用(事实上很多家长要看期末考试成绩再决定),教员则应在新学期开学后与家长再次沟通确认,若家长不再聘请,教员应在一周之内与神舟家教结清双方费用;若家长在寒暑假或下学期继续聘请教员,神舟家教与教员仍按原约定继续合作。

第六条:有关舞弊行为、赖账行为、不良行为约定
(一)、舞弊行为:
①与用户恶意串通损害神舟家教利益,如实际洽谈成功却说没谈成;②擅自转让神舟家教信息给他人却以洽谈失败为理由者;③故意隐瞒收入,如每月有20次课,却只说上了10次课;④与神舟家教讲家教已结束,而实际上仍在给学员进行授课;⑤教员与学员合作一段时间后,因学业繁忙等没时间继续家教服务而私自将家教信息转让给其他教员或教育机构的;⑥因期末考试或寒暑假家教暂停,教员也承诺以后不再继续;双方结清中介费后,但下个学期或隔段时间仍在与家长继续合作却不在一周之内主动申报者;⑦以帮家长省钱或免费的名义,与家长私下另达成损害神舟家教利益交易的;⑧其他有损神舟家教利益的舞弊行为。经神舟家教查证属实的,原预收的家教中介费押金不退,并要求补缴所欠中介费。若已退还,则要求在一周之内及时补缴家教中介费押金及所欠中介费;对于延期补缴者,则要求加倍缴纳中介费押金及加倍补缴所欠中介费作为惩罚;对于拒绝补缴者,神舟家教将发函给家教教员所在学校(或单位),由校方(或单位)负责处理,并将该教员的舞弊行为在神舟家教官方网站公示。
(二)、赖账行为:
①教员以中介费太贵或收费不合理为由拒付中介费;②到了约定付款日期拒绝提供授课记录并拒绝付款;③神舟家教向教员多次催款,教员总是不接电话也不回短信;④教员未结清中介费用,但更换了住址或手机号码,导致神舟家教联系不上且在一个月之内未主动通知神舟家教;⑤其他赖账行为。对于有恶意赖账行为的教员,神舟家教将派出专人讨债,给神舟家教造成经营成本增加的,神舟家教则有权向教员加收中介费,并将该教员的赖账行为在神舟家教官方网站公示。
(三)、不良行为:
①不按规定及时做好授课记录;②不按规定及时给神舟家教结算中介费;③被家长多次投诉的(主要有经常迟到、早退、请假,家教时候做私事如煲电话,家教题目总是做错等);④其他不良行为。属于以上不良行为的,神舟家教给予一个月的整改期,逾期不改给神舟家教增加业务成本的,则有权向教员加收中介费,并将该教员的不良行为在神舟家教官方网站公示。

第七条:代收学员方中介费义务
1、依学员要求不同,采取分档收费制: 100元、120元、150元、200元、300元。
2、学员方中介费一般采取由教员垫付的形式:家教洽谈成功,学员方所支付的中介费直接归教员所有;若洽谈成功而学员拒付中介费或洽谈失败,则全部退还教员所垫付的学员方中介费。
最佳收款时机:教员与家长第一次见面沟通或授课后,要立即询问家长意向,若决定聘请你,尽可能在当天就替神舟家教收取约定的中介费

第八条:有关中介费退费的特别说明
    从我们十五年多的实际经验来看,主要是洽谈成功后因家教收入的变动以及最终洽谈失败需退费等两大原因。若洽谈失败,失败原因以用户与家教教员所提供的理由作为参考依据并需经神舟家教验证。当用户与家教教员所提供的理由不一致时(而且在很多情况下往往不一致,建议教员本人以神舟家教的名义咨询学员的反馈意见),以用户方理由作为参考并经神舟家教验证。为便于规范退费标准,特分以下情况详细说明:
(一)教员有家教工资收入,但因总工资报酬比预期的少,预收的中介费押金多于应付中介费,神舟家教按双方协议收取约定的中介费,多退少补。如预期可以收入1000元,若按20%算中介费的,应付200元;但实际只有500元,则按500元的20%即100元收取中介费。若第一次见面洽谈失败,教员主观无过错且没工资收入,则免收教员中介费。
(二) 属以下两大理由为教员违约:
1、面试违约:教员方中介费押金退还80%,另20%作为违约金
①神舟家教说明了家教信息的详细情况,家教教员表示接受,在给了家长的电话联系方式后,但在同用户进行电话沟通或正式洽谈的时候却以路程太远交通不方便、不安全、天气太热太冷、学生太调皮、学生基础太差、本人学习太忙、父母亲不同意、男朋友或女朋友不同意、工作太辛苦、用户太挑剔或工资报酬太低等消极理由进行拒绝。
②家教教员已与用户见面洽谈或经第一次授课后,双方能初步确定合作关系,但随后又反悔以各种理由进行拒绝。
2、因教员自身原因,在承诺的服务时间内提前解除与家长的家教合作,教员方的中介费按实际总收入的25%进行结算,即按原先的八二分成,改为三一分成,教员提成75%,中介提成25%。
(三)有关试教情况处理:试教只要有工资收入的,则按协议约定收取中介费;没有工资收入,则免收中介费。目前很多教育机构或家教中介同行出于竞争的需要,纷纷推出了免费试教服务,有的可以免费试教一次,也有免费试教一小时,甚至有可以免费试教一星期的,为保护教员利益以及竞争优势,特做出如下约定。
1、神舟家教不提倡免费试教,如家长有特别要求,默认可免费试教一小时,最多免费两小时
2、对于有免费试教要求的家长,试教一小时后,要立即询问家长,“自己是否可以满足学员的要求?” 若家长决定聘请你,则第二个小时要按约定的标准收取工资;若家长认为你不合要求,则无需继续试教;若家长不能立即决定,说要考虑考虑,建议暂停试教,同时要求家长在某月某日之前给个肯定答复。
3、若家长明确要求免费试教两小时,则可与家长协商沟通:若自己不能满足孩子的要求,免费试教两小时;若决定聘请你,则第一次试教要收取约定的课时工资。
4、最佳建议:①第一次与家长电话沟通的最主要目的是预约见面洽谈时间,对第一次试课是否免费就不要太计较;家长没主动谈及就不要主动谈及免费试课话题。②与家长第一次见面洽谈时,就必须明确一下第一次试课如何收费,确认合作的话,家教工资如何支付都要有谈好。针对有其他特别要求的家长,建议个别对待。
(四)属于以下四种情况,中介费押金不退。
1、报名时提供虚假信息,面试时说谎吹牛,但在与用户洽谈时却因自身知识能力欠缺不能胜任该家教工作。
如自己是普通高校的,却说是某名牌大学;大学英语四级考试都没通过,却说通过六级了。
2、家教教员在收到家教信息后应以最快的速度与用户电话联系(最好是10分钟以内,一般要求在1小时以内,若联系不上,最迟也不得超过当天),以最快的速度(尽可能在当天)到用户家与家教学员见面。若电话联系不上,家教教员应在当天及时电话告知神舟家教;若能预约面谈,则应在当天及时反馈与家长第一次电话沟通情况以及第一次见面洽谈或授课后的当天反馈最终聘用情况;若未能按要求在约定的时间内及时反馈,则一律视为洽谈成功。
3、家教教员已与用户见面洽谈,但该用户随后又提出了附加要求,导致该家教信息有重大出入,家教教员应立即电话告知有关情况。在条件许可的情况下,家教教员应积极促成该家教合作成功,如因用户方有关报酬和每周课时有变化导致中介费有变化,则按新的中介费标准计算,多退少补。若未能按要求及时反馈情况,则视为洽谈成功。
4、神舟家教所介绍的家教信息仅限于教员本人,若擅自转让给其他人,不论最终洽谈结果如何,均不退还中介费押金。给神舟家教带来其他损失的,损失部分由教员承担。
(五)属以下理由的,中介费押金全部退还

1、假冒用户名义进行欺骗,事实上不可能进行家教服务的。
2、用户方所提供的信息有偏差(如学生要请数学家教,家长却说是请英语家教),导致应聘者不能胜任。
3、用户方提出事实上不可能达到的要求。
4、用户提出各种违法乱纪或有损道德行为规范的无理要求。
5、在正式洽谈时,用户提出了附加要求,导致该家教信息有重大出入(如报酬降低等)。
6、已与教员电话预约洽谈意向或初次洽谈成功且用户未预付报酬,但用户随后又改变主意且家教教员事实上未进行家教服务。
(六)初次洽谈成功且用户预付了部分报酬,但用户随后改变主意且家教教员未进行家教服务。若有此类情况,家教教员不得向用户退还预付报酬,处理方式分以下两种情况:①预付报酬≧家教中介费押金,家教中介费押金不退;②预付报酬﹤家教中介费押金,退还差价部分。
(七)对于已有初步确定合作意向的用户,但用户老是拖拉却又不能确定何时正式开始,神舟家教则要求家教教员等候两周时间。超过两周仍不能确定,家教教员可选择放弃合作而要求退款或重新安排:选择退款则按前面相关条款进行;若重新安排新的家教信息,家教中介费押金多退少补。若已退款,但家教教员随后又决定与该家教学员合作,则要求在正式确定合作之日算起,在一周之内及时补缴中介费押金。
(八)舞弊行为:请参见第六条。
(九)退款时间约定:
属情况(一)(二)(三)(五)(六)的,在神舟家教得知洽谈失败消息之日算起,一周之后凭收款收据(或电子版本付款记录)与学生证(或身份证)按有关条款退现金。但考虑到教员方便,神舟家教一般于每周星期一直接将退款汇入教员本人的银行卡里(最好是工行、农行、建行的卡)或支付宝账号
(十)重新介绍:
若教员同意重新介绍新的家教信息,在扣除教员应支付给神舟家教有关费用后,双方之间直接补差,多退少补。

第九条:保密与免责条款
1、保密条款:
①家教教员不得直接或间接向学员透露神舟家教针对家教教员的中介费标准以及具体数目。
②家教教员除了可向神舟家教反馈家教学员的详细情况以外,不得向其他任何人透露家教学员的详细情况(尤其是学员的联系电话、家庭住址和其父母亲工作单位)。因教员过错给神舟家教或家长造成损失的,由教员承担责任。
2、免责条款:
①按照中华人民共和国有关法律,神舟家教、家教学员、家教教员彼此之间的合作有三种法律关系:即神舟家教与家教学员之间、神舟家教与家教教员之间均是一种居间合作关系,家教教员与家教学员之间是一种家教劳务合作关系。
②当家教教员与家教学员(或家长)经洽谈或试教能初步确定合作关系,即视为洽谈成功,神舟家教所应承担的居间责任与义务也即宣告结束。 家教教员与家教学员(或家长)在进行洽谈或合作时所发生的一切费用(如每次家教的交通费)、意外事故或其他纠纷由家教双方自行负担;神舟家教不做任何担保,也不负任何连带责任。
 
第十条:本管理条例自2017年9月1日起执行,原管理条例作废。未尽事宜,双方协商解决;协商不成,由神舟家教所在地仲裁委员会或人民法院裁决。
 
第十一条:大学生朋友其他兼职中介服务亦参考此管理条例

第十二条:本管理条例的解释权属神舟家教网。